近日【CWM-162】はじめてのお尻は誰かに買って欲しくて今日までとっておきました。 三浦まい，淘宝发布公告称将对“仅退款”进行优化，将升级已收到货仅退款的越过作为识别模子，间隔有越过作为的仅退款诉求。

记者了解到，淘宝升级后的仅退款识别模子，主要增强了对越过高频仅退款、寄回空包少件、高频赝品问题退款等越过作为的识别，同期密切关注分歧理的退款作为，保护商家权益。

同期，淘宝将在商家售后场景中引入“体验分”机制，对“体验分”较高的商家，平台将不再主动介入，要求商家“仅退款”，而是荧惑商家先跟破钞者协商；其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分歧予以不同进度的自主贬责权。体验分越高，商家贬责权越大。联系策略将于8月9日持重实行。

记者了解到，“体验分”体系近日已面向悉数淘宝和天猫商家持重上线，将全面替代淘宝此前的卖家作事评价体系（DSR）。新的体系包括“店铺体验分”和“商品体验分（PXI）”，前者用于评价店铺，后者用于评价单个商品。淘宝天猫公布的信息清楚，“体验分”将与商品和店铺的流量挂钩。

一个值得关注的表象是，跟着“羊毛党”“黄牛党”的表象加重，电商平台正在加速对部分售后策略的退换、优化，以缓解平台、商家、破钞者间矛盾的激化。

为了莳植用户体验【CWM-162】はじめてのお尻は誰かに買って欲しくて今日までとっておきました。 三浦まい，2023年底淘宝、京东接踵跟进了拼多多的“仅退款”策略，在部分情况下扶助破钞者退款不退货。但在该策略的实行经由中，激励了一定的争议。有商家对记者示意我方遇到了非家具性量问题的“仅退款”，被破钞者坏心“薅羊毛”，形成家具本钱、运脚联系损失。在支吾平台，何如向破钞者催讨“仅退款”商品、货款，何如告状破钞者也成为不少商家有计划的执行。何如均衡用户体验与商家正大权益保险，正在成为电商平台必须面临的新课题。

关于淘宝针对“仅退款”作出的新退换，一位中小商家示意乐于看到这么的变化，不外对平台识别模子“升级”后的具体末端仍需不雅望。他但愿平台关注对越过高频仅退款用户的打标、罢休以及签收多日后发起“仅退款”的订单。

艾媒计算集团CEO兼首席分析师张毅对第一财经分析，淘宝此举对高“体验分”的商家来说，可能促进其自主处理售后问题，莳植客户惬心度和复购率的积极性，从这个角度来看，淘宝的营收、利润因此增多亦然值得期待的。但对低“体验分”的商家来说，电商平台对其售后作为的监控和搅扰可能加强，对其销售可能产生影响。如安在加强监控低“体验分”商家的同期，助力其作事水祥和销量的成长、妥善处理用户诉求，将成为该项退换后平台的首要挑战。

值得一提的是，9月1日起，国度商场监督管制总局《收集反不正大竞争暂行规定》将持重开动实行。《规定》第二十四条冷落：平台标的者不得期骗作事条约、来回国法等时刻，对平台内标的者在平台内的来回、来回价钱以及与其他标的者的来回等进行分歧理罢休大略附加分歧理要求。张毅分析，更多电商平台可能跟进对“仅退款”国法的退换，值得不雅望。

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陈杨园

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